ISC ต่อยอดพันธมิตร ‘เครื่องอัตโนมัติ’ สยายปีกกลุ่มเอสเอ็มอี-สตาร์ทอัพ
เจน 2 ‘ศลีนา ศักดิ์เสรี’ แห่ง อินติเกรต ซิสเต้ม (ไทยแลนด์) หรือ ISC ลุยสยายปีกสู่ธุรกิจเอสเอ็มอี และสตาร์ทอัพ พร้อมเป็นหน่วยบริการ สนับสนุน ทั้ง ‘เครื่องมือ-การดูแล’ แบบวันสต็อปเซอร์วิส หาสินค้ากลุ่มอุตสาหกรรมให้กับกลุ่มธุรกิจ หรือคู่ค้าที่ต้องการ รายล็อต รายออเดอร์
นางสาวศลีนา ศักดิ์เสรี ประธานฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท อินติเกรต ซิสเต้ม (ไทยแลนด์) จำกัด หรือ ISC เปิดเผยว่า บริษัทมีพื้นฐานจากการดำเนินธุรกิจด้านขายอุปกรณ์ IT และ พัฒนา Software ในยุคคุณพ่อ (คุณสนิท ศักดิ์เสรี) เป็นผู้ก่อตั้ง นอกจากจะขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ให้กับหน่วยงานต่างๆ ยังเป็นตัวแทนจำหน่าย ALR และ HP อีกความภูมิใจ คือ เราได้คิดวิธีพิมพ์นามบัตรด่วน เป็นเจ้าแรกในประเทศไทย ในปี 2532 ได้ก่อตั้ง ISC ปีนี้ครบ 33 ปี ช่วงแรกจำหน่ายเครื่องนับธนบัตร นับเหรียญ เพียงอย่างเดียว ช่างทุกคนมีความชำนาญ และ Focus เฉพาะด้าน โดยลูกค้าหลัก คือ ธนาคารต่างๆ ในประเทศ กว่า 4-5,000 สาขา จากทั้งหมดกว่า 6,000 สาขา ซึ่ง ISC ครองส่วนแบ่งการตลาดเบอร์ 1 กว่า 80% ด้วยยอดขายกว่า 200 ล้านบาท จุดเด่นเน้นความถูกต้อง แม่นยำผิดพลาดไม่ได้แม้แต่ 1 สตางค์ จึงให้ความสำคัญเรื่องการบริการหลังการขายที่สุด
“เราเคยผ่านวันที่ยากลำบาก วันที่ดีวนไปมา เราเรียนรู้ว่า ไม่มีอะไรแน่นอน สิ่งที่ตั้งใจมากที่สุดตอนนี้คือพยายามทำทุกวินาทีให้ดีที่สุด เรียนรู้ และปรับตัวให้ได้มากที่สุด เพื่อเตรียมพร้อมกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต เราสรรหาสิ่งที่ดีที่สุด ด้วยราคามิตรภาพ พร้อมทั้งการบริการดีที่สุด”
นางสาวศลีนา กล่าวว่า ในระยะหลายปีที่ผ่านมา ได้ขยายธุรกิจมีสินค้าหลากหลายมากขึ้น ให้บริการในสินค้าหลากหลายมากกว่า 10 รายการ พร้อมขยายฐานลูกค้าเข้าไปในกลุ่มลูกค้าใหม่ เช่น นำเข้าตู้จำหน่ายกาแฟอัตโนมัติ โดยขายเครื่องผ่าน แมคโคร 1,200 ตู้ ซึ่งตอบโจทย์สินค้ามาก เนื่องจาก แมคโคร จับกลุ่มผู้ค้าปลีก หรือ ร้านโชห่วยในชุมชน ทำให้ลดต้นทุนด้านค่าเช่าพื้นที่ไปได้ และตู้กาแฟฯ ยังเป็นส่วนเติมเต็มให้กับร้านค้าด้วย และยังมีพันธมิตรตู้บริการอัตโนมัติอีกจำนวนมาก เช่น เครื่องซักผ้าหยอดเหรียญ ซึ่งเป็นเบอร์ 1 ในบริการนี้ ให้ดูแลกว่า 500 แห่ง ตู้ขายน้ำ ตู้ขายขนมแบบหยอดเหรียญ รวมถึงสินค้าอื่นๆ เช่น สินค้าที่เกี่ยวกับการฆ่าเชื้อ และอนามัยส่วนบุคคล ตั้งแต่สินค้า HiTech เช่น หุ่นยนต์ฆ่าเชื้อโรค ตู้ฆ่าเชื้อ ไฟฆ่าเชื้อ เป็นต้น
สำหรับธุรกิจที่กำลังขยายในช่วงนี้ หลังจากเห็นธุรกิจ Start Up เกิดขึ้นจำนวนมาก คนรุ่นใหม่มีไอเดียธุรกิจดีๆ ที่ต้องการขยายไปอย่างรวดเร็ว บริการหลังการขายเป็นสิ่งที่ลูกค้าจะมองหา เพื่อความมั่นใจในการลงทุน ซึ่งความจำเป็นนี้ เป็นอุปสรรคในการขยายธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น แบบ ธุรกิจ Start Up ซึ่งมักจะขาดบุคลากรด้านเทคนิก จำนวนมากๆ เพื่อรองรับการขยายตัวอย่างทันท่วงที โดยเฉพาะ หากจะต้องขยายไปยังภูมิภาค ซึ่ง ISC มีช่างที่ชำนาญงานอยู่ทั่วประเทศจำนวนมาก จึงพร้อมเสนอตัวเข้ามารองรับงานการบริการด้านนี้ และเรายังมีโปรเจกต์ที่สนใจ เป็นตัวแทนอีกหลายประเภท ซึ่งเราพร้อมลงทุนอุปกรณ์ เครื่องมือ และ บุคคลกรอย่างเต็มที่ ภายในสิ้นปีนี้เพิ่มถึง 100 คน
ขณะที่งานส่วนซอร์ซิ่ง หาสินค้ากลุ่มอุตสาหกรรมให้กับกลุ่มธุรกิจ หรือคู่ค้าที่ต้องการ รายล็อต รายออเดอร์ และอาจต้องมีการบำรุงรักษาอุปกรณ์ เครื่องมือเหล่านั้น คือ สายงานล่าสุดที่ ISC พัฒนาต่อยอด โดยล่าสุดมียอดขายประมาณ 5 ล้านบาท
บริษัทของเราที่เติบโต และมั่นคงเพราะคิดถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ เราเข้าใจเสมอ หากซื้อสินค้าไปแล้วมีปัญหา ทำให้ทำงานไม่ได้ ทำงานติดขัด หาคนมาช่วยไม่ได้ หาคนมาแก้ไม่เจอ ความรู้สึกแบบนั้นเป็นอย่างไร จึงมุ่งเน้นการบริการหลังการขาย ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้เร็วที่สุด เพื่อให้การทำงานของลูกค้าไม่ติดขัด ISC จึงได้รับการประเมินผลการทำงานจากลูกค้าระดับดีเยี่ยมเสมอ
“การที่ทำให้เราประสบความสำเร็จตลอดมาคือ เพนักงานที่มีคุณภาพ เราติดอาวุธในการทำงานให้ทุกคน ทั้งความรู้ และอุปกรณ์ในการปฏิบัติให้อย่างครบครัน ดูแลทุกคนเหมือนกับคนในครอบครัว ดังนั้น พนักงานของเราจึงมี turnover rate ต่ำมากๆ คนที่อยู่มานาน ได้สั่งสมความรู้ไว้มากมาย และพร้อมถ่ายทอดช่วยเหลือพนักงานใหม่ๆ ที่เข้ามา พนักงานใหม่ๆ เป็นเด็กรุ่นใหม่ ที่มีความรู้อัพเดทเรื่องเทคโนโลยีได้ดีกว่า มีความสามารถในการเรียนรู้เรื่องใหม่ๆ ได้อย่างว่องไว สามารถช่วยการทำงานของทีมได้เป็นอย่างดี ทีมจึงมีการผสมผสานที่ลงตัว ในวันที่ดี เราแบ่งปันกันอย่างเท่าเทียม ในวันที่แย่ เราก็ไม่เคยทิ้งกัน ทำให้การลูกแลลูกค้าเป็นไปได้อย่างดีเยี่ยม” นางสาวศลีนา กล่าว
นางสาวศลีนา กล่าวว่า ตอนเริ่มงานมีจินตนาการใหญ่โต ความคาดหวังที่อาจจะไม่อ้างอิงความเป็นจริง เมื่อเกิดความสำเร็จก็ดีใจมาก เมื่อผิดพลาด ผิดหวัง ยิ่งใหญ่มาก เช่นกัน ทุกวันนี้ ประสบการณ์ ทำให้เราอยู่บนโลกความจริงมากขึ้น ยังคงยึดคติ “ฝันใหญ่ แต่ไม่ฝันกลางวัน” การทำงานโดยการวางแผน รอบคอบ ก้าวช้าๆ แต่ห้ามหยุดก้าว
